Вакансия - Специалист сектора поддержки клиентов второй линии

Форма оплаты: окладГрафик работы: сменныйТип работы: постоянная, по совместительству

Требования:

Требования Специалист отдела экспертной поддержки клиентов должен иметь высшее или неполное высшее техническое образование с аналогичным опытом работы не менее полугода Технологию обработки заявок с использованием биллинга и средств регистрации и обработки заявок Знание сетевых протоколов маршрутизацию сети уметь применять знания на практике Этику делового общения.

Условия:

Условия Работа в крупной российской компании Оформление по ТК РФ График 5/2 вечер Белая заработная плата Льготные условия подключения Интернет и мобильной связи Бесплатное оформление полиса ДМС Интересные творческие задачи возможность роста.

Обязанности:

Обязанности: Принимать входящие звонки от клиентов, консультирование по техническим проблемам, устранение технических неполадок удаленно. Осуществление обработки обращений абонентов и ремонтников по телефону. Мониторинг состояния основных узлов и линий сети передачи данных, серверов и оборудования доступа, анализируя входящие телефонные звонки абонентов, а также используя средства диагностики и мониторинга. Взаимодействие с различными структурными подразделениями по вопросам работы сети передачи данных. Оперативное информирование операторов-консультантов и структурных подразделений компании об обнаруженных неполадках на линиях сети передачи данных. Проверка правильности составления оператором-консультантом клиентских заявок. Консультирование абонентов по вопросам: неисправностей в работе локальной сети и сети Интернет, настроек сетевых подключений и устройств, настроек учетных записей для доступа в сеть Интернет.